Política de Privacidad

1.1. La presente Política de Privacidad establece los términos y condiciones en virtud de los cuales Sistemas Electrónicos del Paraguay S.A. (SEPSA), con RUC N.° 80049048-7, domicilio en Independencia Nacional 811 esquina Humaitá, Edificio El Productor, Piso 9, de la ciudad de Asunción, República del Paraguay, en su carácter de responsable del tratamiento, recaba, utiliza, almacena, conserva, protege y, en su caso, comparte los datos personales obtenidos a través de la aplicación FIXIS, su sitio web, canales de atención y demás medios vinculados a la prestación de sus servicios.

1.2. La presente Política de Privacidad constituye un documento autónomo, disponible para consulta permanente del USUARIO a través de la aplicación FIXIS, el sitio web y/o los medios que SEPSA habilite al efecto, sin perjuicio de su vinculación funcional con los servicios ofrecidos mediante la Aplicación.

1.3. El USUARIO reconoce que la presente Política de Privacidad se encuentra a su disposición de manera pública, clara y accesible. La utilización de la Aplicación, del sitio web o de los servicios vinculados a FIXIS implicará el conocimiento de esta Política y el tratamiento de los datos personales conforme a sus disposiciones, en la medida permitida por la normativa aplicable. Cuando la ley exija consentimiento expreso para tratamientos específicos, SEPSA lo recabará por los medios que correspondan.

2.1. SEPSA podrá recabar, según el tipo de servicio contratado, gestión solicitada o relación mantenida con el USUARIO, datos personales tales como, entre otros: i) nombre y apellidos; ii) dirección de correo electrónico; iii) fecha y lugar de nacimiento; iv) nacionalidad; v) domicilio particular y/o fiscal; vi) número telefónico particular o laboral; vii) cédula de identidad, pasaporte, residencia temporal o permanente, u otros documentos válidos de identificación; viii) Registro Único del Contribuyente (RUC); ix) declaraciones tributarias o constancias fiscales, cuando correspondan; x) documentación societaria, poderes, actas o instrumentos que acrediten representación; xi) nombre del titular de la cuenta bancaria, documento del titular, número de cuenta bancaria y entidad bancaria; y xii) cualquier otro dato o documento que resulte necesario para la correcta prestación de los servicios.

2.2. Los datos personales precedentemente mencionados podrán constar en documentos físicos o digitales, incluyendo, entre otros: cédula de identidad, pasaporte, constancia de RUC, comprobantes de domicilio, instrumentos societarios, poderes, estados de cuenta, documentación tributaria y demás antecedentes respaldatorios suministrados por el USUARIO.

2.3. Asimismo, SEPSA podrá recabar datos técnicos y operativos derivados del uso del Sitio Web y/o Aplicación, incluyendo registros de actividad, eventos del sistema, información del dispositivo, sistema operativo, navegador, conectividad, direcciones IP, identificadores técnicos, métricas de uso y demás datos que resulten necesarios para fines operativos, de seguridad, soporte técnico, mejora del servicio y trazabilidad.

2.4. La Aplicación podrá almacenar cierta información de manera local en el dispositivo del USUARIO cuando ello resulte necesario para su funcionamiento, continuidad operativa, sincronización, soporte técnico o ejecución de determinadas funcionalidades.

2.5. Los datos de tarjetas de crédito o débito que el USUARIO eventualmente ingrese para efectuar pagos serán procesados directamente por proveedores externos debidamente habilitados y certificados. En consecuencia, SEPSA no accede, almacena ni conserva en forma íntegra dichos datos.

3.1. Los datos personales podrán ser recolectados por SEPSA mediante: i) el suministro voluntario y directo del USUARIO al momento de su registro, contratación o utilización de los servicios; ii) el suministro voluntario de información por correo electrónico, formularios, ventanas de diálogo, canales digitales o medios de atención habilitados; iii) entrevistas presenciales, telefónicas o remotas realizadas por personal autorizado; iv) documentación presentada para acreditar identidad, representación, situación tributaria o cumplimiento de requisitos comerciales; v) tecnologías de captura automática de datos, tales como cookies, web beacons y herramientas similares; y vi) fuentes de acceso público, registros públicos o privados y terceros con quienes SEPSA mantenga relaciones contractuales o de verificación, siempre que ello resulte legalmente procedente.

4.1. Los datos personales recabados por SEPSA serán utilizados para las siguientes finalidades primarias y necesarias para la prestación de los servicios: i) corroborar la identidad del titular y la veracidad de la información proporcionada; ii) integrar y mantener actualizado el expediente del USUARIO; iii) registrar al USUARIO y administrar su cuenta; iv) prestar los servicios ofrecidos a través de FIXIS; v) gestionar documentos electrónicos, facturación, clientes, productos, pedidos, soporte y demás funcionalidades disponibles; vi) procesar pagos, cargos, comisiones, renovaciones, reembolsos o notas de crédito, cuando corresponda; vii) permitir la administración, gestión y seguridad de los datos personales; viii) dar cumplimiento a obligaciones legales, regulatorias, tributarias, administrativas, judiciales y contractuales; ix) atender consultas, comentarios, sugerencias, quejas, aclaraciones o reclamos de los USUARIOS; x) realizar controles internos, monitoreos, auditorías, resguardos, trazabilidad operativa y prevención de fraudes o accesos no autorizados; y xi) mantener registros, respaldos físicos, electrónicos y procedimentales conforme a la legislación aplicable.

4.2. Asimismo, los datos personales podrán ser utilizados para finalidades secundarias o accesorias, tales como: i) remitir comunicados con avisos, novedades, recordatorios, invitaciones a eventos, reuniones o capacitaciones; ii) realizar actividades publicitarias, promocionales, de prospección comercial o mercadotecnia; iii) efectuar estudios de mercado y de consumo; iv) evaluar la calidad de los servicios mediante encuestas, entrevistas u otros instrumentos; v) ofrecer ampliaciones, mejoras o nuevos productos y servicios; y vi) elaborar información estadística, reportes e indicadores relativos al uso de los servicios operados por SEPSA.

4.3. Cuando la normativa aplicable así lo exija, SEPSA solicitará el consentimiento correspondiente para el tratamiento de datos con finalidades no esenciales o para el envío de comunicaciones comerciales. En los casos legalmente permitidos, el USUARIO podrá manifestar en cualquier momento su voluntad de no continuar recibiendo tales comunicaciones.

5.1. El USUARIO manifiesta que los datos personales proporcionados a SEPSA son veraces, exactos, completos y actualizados, obligándose a comunicar a SEPSA cualquier modificación de los mismos en el más breve plazo posible.

5.2. El USUARIO será responsable por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de la falsedad, inexactitud, falta de vigencia o insuficiencia de la información suministrada.

6.1. El tratamiento de los datos personales por parte de SEPSA podrá fundarse, según corresponda, en: i) la ejecución de la relación contractual o precontractual con el USUARIO; ii) el cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias, tributarias o administrativas; iii) el consentimiento otorgado por el titular cuando éste resulte exigible; y/o iv) el interés legítimo de SEPSA en la operación, mejora, seguridad, continuidad y protección de sus servicios, dentro de los límites previstos por la normativa aplicable.

7.1. SEPSA podrá compartir o transferir datos personales, dentro o fuera de la República del Paraguay, cuando ello resulte necesario para la adecuada prestación de los servicios, la operación tecnológica, el soporte, la continuidad del negocio, el procesamiento de pagos, la verificación de identidad, la seguridad de la información o el cumplimiento de obligaciones legales.

7.2. A tales efectos, SEPSA podrá comunicar datos personales a: i) proveedores de servicios tecnológicos, alojamiento, infraestructura, comunicaciones, soporte y mantenimiento; ii) proveedores de procesamiento de pagos y cobranzas; iii) consultores, asesores, auditores y prestadores especializados; iv) socios comerciales o terceros que participen en la operación de FIXIS; v) entidades financieras, registros públicos o privados y empresas de verificación, cuando resulte necesario para validar identidad, representación, cumplimiento o solvencia; y vi) autoridades administrativas, tributarias, regulatorias o judiciales, cuando exista deber legal o requerimiento válido.

7.3. Los terceros receptores de datos personales deberán mantener la confidencialidad de la información y observar las obligaciones legales o contractuales aplicables en materia de protección de datos personales.

8.1. SEPSA conservará los datos personales del USUARIO durante el tiempo que resulte necesario para la ejecución de los servicios contratados, la atención de la relación comercial o contractual, el cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias, tributarias, civiles, administrativas o judiciales, así como para la atención de reclamos, auditorías, investigaciones, verificaciones y eventuales controversias.

8.2. Una vez cumplidas las finalidades del tratamiento y transcurridos los plazos de conservación exigidos por la normativa aplicable, los datos podrán ser eliminados, anonimizados, bloqueados o resguardados de forma restringida, según corresponda.

9.1. SEPSA adopta medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables y adecuadas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso no autorizado, tratamiento indebido o cualquier otra forma de uso no permitida.

9.2. Dichas medidas podrán incluir, entre otras, controles de acceso, autenticación segura, cifrado, registros de actividad, resguardos físicos y lógicos, monitoreo, segmentación de permisos, procedimientos internos y mecanismos de respaldo.

9.3. No obstante, el USUARIO reconoce que ningún sistema informático, red de transmisión, almacenamiento electrónico o intercambio de información a través de Internet puede garantizar seguridad absoluta, por lo que SEPSA no será responsable por vulneraciones originadas en hechos ajenos a su control razonable o en ataques de terceros imposibles de evitar con diligencia ordinaria.

10.1. SEPSA podrá recabar datos personales a través de su Sitio Web y/o Aplicación, o mediante el uso de herramientas de captura automática de datos, dentro de las cuales se incluyen cookies, web beacons, enlaces de seguimiento y tecnologías similares.

10.2. Dichas herramientas podrán ser utilizadas para recordar preferencias del USUARIO, facilitar el funcionamiento del Sitio Web y/o Aplicación, analizar la navegación, medir tráfico e interacciones, mejorar contenidos, reforzar la seguridad y evaluar el desempeño de campañas, mensajes o comunicaciones electrónicas.

10.3. En la mayoría de los navegadores las cookies se aceptan automáticamente conforme a su configuración predeterminada. El USUARIO podrá modificar la configuración de su navegador o dispositivo para aceptar, rechazar, bloquear o eliminar las cookies. Sin embargo, la desactivación de ciertas cookies puede limitar o impedir el correcto funcionamiento de determinadas funcionalidades.

10.4. SEPSA podrá utilizar web beacons en su Sitio Web y en sus correos electrónicos con formato HTML, solos o en combinación con cookies, a fin de recopilar información sobre la interacción del USUARIO con dichos medios, incluyendo la activación de vínculos y la visita a páginas de destino.

11.1. La Aplicación podrá requerir permisos para acceder a determinadas funcionalidades del dispositivo del USUARIO, tales como almacenamiento, fotos, videos, cámara, ubicación, contactos u otras que resulten necesarias para el correcto funcionamiento de la Aplicación.

11.2. Dichos permisos serán solicitados de manera clara y previa a su utilización, pudiendo el USUARIO otorgarlos o denegarlos conforme a la configuración de su dispositivo y a las opciones ofrecidas por el sistema operativo.

11.3. La denegación de determinados permisos podrá afectar la disponibilidad o correcto funcionamiento de ciertas funcionalidades de la Aplicación, sin que ello genere responsabilidad para SEPSA.

11.4. En caso de almacenamiento local de datos en el dispositivo del USUARIO, éste reconoce que la seguridad física y lógica del equipo, sus accesos, respaldos, credenciales y configuración general son también de su exclusiva responsabilidad.

12.1. El titular de los datos personales podrá, en la medida prevista por la normativa aplicable: i) solicitar información sobre el tratamiento de sus datos personales; ii) requerir la actualización, rectificación o corrección de datos inexactos o desactualizados; iii) solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos, cuando ello proceda; iv) revocar el consentimiento otorgado, cuando el tratamiento dependa del mismo; y v) formular consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales.

12.2. A efectos de procesar dichas solicitudes, SEPSA podrá requerir información o documentación adicional que permita verificar la identidad del solicitante y la legitimidad del pedido formulado.

13.1. Para consultas, solicitudes, actualizaciones, limitaciones de uso o cualquier otra gestión relacionada con el tratamiento de datos personales, el USUARIO podrá comunicarse con SEPSA a través de los siguientes canales: teléfono 021 238 7500 y correo electrónico sac@sepsa.com.py

14.1. Toda comunicación e información remitida por el USUARIO a través de Internet, servicios de mensajería no protegidos, redes sociales, páginas web no identificadas expresamente por SEPSA como oficiales, o cualquier otro canal no oficial, podrá ser objeto de intercepción, pérdida, alteración o acceso no autorizado.

14.2. En consecuencia, el USUARIO reconoce y acepta que deberá utilizar preferentemente los canales oficiales de SEPSA para el envío de datos personales, información fiscal, documentación respaldatoria o cualquier contenido sensible.

15.1. El Sitio Web, la Aplicación o los medios electrónicos utilizados por SEPSA podrán contener enlaces a sitios, plataformas, aplicaciones o servicios de terceros ajenos a SEPSA. Respecto de dichos entornos, SEPSA no asume titularidad, obligación ni responsabilidad alguna por su contenido, disponibilidad, medidas de seguridad, términos de uso o políticas de privacidad.

16.1. SEPSA se reserva el derecho de actualizar, modificar o complementar la presente Política de Privacidad a fin de reflejar cambios en sus prácticas internas, en la operación del servicio, en sus procesos de mejora continua o en la normativa legal, reglamentaria o administrativa aplicable.

16.2. Toda modificación será debidamente publicada en el Sitio Web, la Aplicación o por otros medios idóneos. En caso de que el USUARIO no se encuentre de acuerdo con las modificaciones introducidas, podrá solicitar la baja del servicio o discontinuar su uso, conforme a los procedimientos vigentes.

17.1. La presente Política de Privacidad entrará en vigencia desde su publicación y permanecerá aplicable mientras SEPSA trate datos personales vinculados a la prestación de los servicios de FIXIS.